Zwroty i reklamacje

Odstąp od umowy — formularz online. Możesz również wysłać własne oświadczenie e-mailem lub pocztą; korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

LaVen Magdalena Igras, ul. Kornela Makuszyńskiego 7, 74-240 Lipiany, NIP 8762077672. Zgłoszenia: kontakt@magdalenaigras.pl, tel. +48 511 867 901. Wersja z 28 października 2026 r.

1. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy internetowej bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni: dla towaru od jego otrzymania, a dla usług i treści cyfrowych od zawarcia umowy. Przy towarach dostarczanych osobno, partiami lub w częściach termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Dla regularnej dostawy towarów przez oznaczony czas termin biegnie od pierwszej dostawy.

Wystarczy przed końcem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem lub pocztą na dane Sprzedawcy podane powyżej. Poniższy formularz jest dobrowolny. Przy oświadczeniu e-mailowym Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na trwałym nośniku.

Sprzedawca zwraca płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej oferowanej dostawy, do 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że Klient zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów. Dopłata za droższą dostawę nie podlega zwrotowi. Przy towarach zwrot pieniędzy może zostać wstrzymany do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy podany powyżej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania ponosi Klient. Odpowiada on tylko za zmniejszenie wartości wynikające z używania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Oryginalne opakowanie ani paragon nie są warunkiem odstąpienia.

Jeżeli Klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem terminu odstąpienia i został prawidłowo poinformowany, przy odstąpieniu płaci proporcjonalnie za część wykonaną do tej chwili. Prawo odstąpienia wygasa po pełnym wykonaniu płatnej usługi tylko przy spełnieniu ustawowych warunków, w tym uprzedniej wyraźnej zgody i przyjęciu do wiadomości skutku pełnego wykonania.

W przypadku płatnych treści cyfrowych bez materialnego nośnika utrata prawa odstąpienia następuje wyłącznie przy spełnieniu warunków art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta: uprzedniej wyraźnej zgodzie, poinformowaniu i przyjęciu do wiadomości utraty prawa oraz przekazaniu potwierdzenia umowy na trwałym nośniku. Samo pobranie pliku lub nazwanie jadłospisu indywidualnym nie wyłącza automatycznie tego prawa. Odstąpienie nie narusza odrębnych uprawnień reklamacyjnych.

2. Reklamacje towarów, treści cyfrowych i usług

Reklamację można przesłać e-mailem lub pocztą na dane Sprzedawcy podane powyżej. Warto podać dane umożliwiające kontakt i rozpoznanie zakupu, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Nie jest wymagany specjalny formularz ani paragon. Sprzedawca odpowiada konsumentowi w ciągu 14 dni na papierze lub innym trwałym nośniku; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji, jeśli przepisy nie stanowią inaczej.

Towary: Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że określony termin przydatności jest dłuższy. Klient może żądać naprawy lub wymiany; w ustawowych przypadkach, m.in. istotnego braku zgodności lub nieskutecznego doprowadzenia do zgodności, obniżenia ceny albo odstąpienia. Usunięcie niezgodności następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności i na koszt Sprzedawcy. Szczegółowe uprawnienia wynikają z rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta.

Treści cyfrowe: muszą być zgodne z umową. Przy jednorazowym dostarczeniu odpowiedzialność dotyczy niezgodności istniejącej przy dostarczeniu i ujawnionej w ciągu 2 lat; przy dostarczaniu ciągłym — przez uzgodniony okres. Klient może żądać doprowadzenia do zgodności, a w przypadkach ustawowych obniżenia ceny albo odstąpienia. Naprawienie następuje bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Jeśli treść nie została dostarczona, Klient może wezwać do dostarczenia, a następnie odstąpić na zasadach ustawowych; w przypadkach ustawowych nie musi dodatkowo wzywać. Stosuje się rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta.

Usługi: Sprzedawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie według obowiązujących przepisów. Uzasadnione zgłoszenie może prowadzić do poprawienia lub uzupełnienia świadczenia, zwrotu należnej kwoty lub innego rozwiązania wynikającego z prawa. Regulamin nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć wobec konsumenta.

3. Dobrowolny formularz odstąpienia

Adresat: LaVen Magdalena Igras, ul. Kornela Makuszyńskiego 7, 74-240 Lipiany, kontakt@magdalenaigras.pl.

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*) / o dostarczenie następujących treści cyfrowych (*) / o świadczenie następującej usługi (*): …
Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*): …
Numer zamówienia (opcjonalnie): …
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
Adres konsumenta(-ów): …
Podpis konsumenta(-ów) (tylko przy przesyłaniu na papierze): …
Data: …
(*) Niepotrzebne skreślić.

Pełne zasady zakupu: Regulamin sklepu. Prawa konsumenckie w ustawowym zakresie przysługują również przedsiębiorcy będącemu osobą fizyczną przy zakupie niemającym dla niego charakteru zawodowego.